Garanzia
1. Garanzia Legale
Tutti i prodotti commercializzati da Baldi Srl – Baldiflex sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla data di acquisto e copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna.
In caso di difetto riconosciuto, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi, secondo quanto previsto dalla legge.
2. Garanzia Estesa sui Materassi (10 anni)
Alcuni materassi selezionati Baldiflex beneficiano di una garanzia convenzionale estesa fino a 10 anni, con copertura progressivamente decrescente nel tempo.
- 1° e 2° anno: copertura totale (100%)
- Dal 3° al 10° anno: copertura proporzionalmente ridotta in base all’anno di utilizzo
Percentuali di Copertura
| Anno | Copertura |
|---|---|
| 1° | 100% |
| 2° | 100% |
| 3° | 80% |
| 4° | 70% |
| 5° | 60% |
| 6° | 50% |
| 7° | 40% |
| 8° | 30% |
| 9° | 20% |
| 10° | 10% |
La percentuale si applica al valore di acquisto del prodotto.
La garanzia estesa copre esclusivamente:
- Difetti strutturali dei materiali
- Cedimenti anomali non riconducibili a normale usura
-
Difetti di produzione accertati
Non sono considerati difetti:
- Normali assestamenti dei materiali
- Variazioni fisiologiche di rigidità
- Usura derivante dal normale utilizzo
3. Condizioni di Validità
La garanzia è valida a condizione che il prodotto:
- Sia utilizzato correttamente
- Sia posizionato su supporti idonei, ortopedici o convenzionali adeguati
- Non presenti danni causati da uso improprio o manutenzione non conforme
L’utilizzo di supporti non idonei o strutturalmente incompatibili può compromettere il prodotto e comporta la decadenza della garanzia.
Non sono coperti:
- Danni accidentali
- Macchie, bruciature o strappi
- Danni estetici
- Normale deterioramento dovuto all’uso
Prodotti non coperti dalla garanzia estesa
La garanzia estesa non copre: tutti i Topper, i materassi per bambini, i materassi delle serie Enjoy, Brio, Easy, Basic, Trionfo, Amazonia, Duck, Power, Buon Risveglio, Luxury, Easy Super Top, RelaxOne.
4. Procedura di Richiesta Garanzia
Per attivare la garanzia è necessario:
- Inviare richiesta scritta tramite email o modulo dedicato sul sito Baldiflex.
- Allegare prova d’acquisto (fattura o scontrino).
- Fornire descrizione dettagliata del problema.
- Allegare fotografie chiare del difetto riscontrato.
Ogni richiesta sarà sottoposta a valutazione tecnica da parte del reparto competente o del produttore.
La risposta viene generalmente fornita entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
5. Interventi Fuori Garanzia
Qualora il difetto non rientri nelle condizioni di garanzia o la copertura risulti scaduta, potrà essere proposto un intervento a pagamento previa emissione di preventivo scritto.
In caso di riparazioni o sostituzioni fuori garanzia:
- Le spese di spedizione (andata e ritorno) sono interamente a carico del cliente.
- Eventuali costi di manodopera e materiali saranno indicati nel preventivo.
In assenza di accettazione del preventivo, il prodotto verrà restituito con spese di spedizione a carico del cliente.
6. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni di garanzia sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni:
- Se il cliente è un consumatore, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente.
- In tutti gli altri casi, il foro competente esclusivo sarà quello della sede legale di Baldi Srl – Baldiflex.
FAQ – Domande Frequenti
La garanzia copre l’usura del materasso?
No. La normale usura dovuta all’utilizzo nel tempo non è considerata difetto di produzione.
Cosa succede dopo il secondo anno?
Dal terzo al decimo anno si applica una copertura decrescente secondo la tabella indicata.
Se utilizzo una rete non adeguata perdo la garanzia?
Sì. L’utilizzo di supporti non idonei o strutturalmente incompatibili comporta la decadenza della garanzia.
Quanto tempo serve per la valutazione?
Generalmente la valutazione viene effettuata entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
Se il prodotto non rientra in garanzia?
Verrà inviato un preventivo per l’eventuale riparazione. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
