FAQ - GUIDA D'USO

1. Ordini

a. Come posso contattare il Servizio Clienti di Baldiflex?
Siamo disponibili all'indirizzo mail info@baldiflex.it, o tramite messaggio WhatsApp al numero 0573 15 91 034.

b. Devo essere registrato per effettuare un acquisto?
Non è obbligatorio registrarsi al nostro sito per poter effettuare un ordine.

c. Come scelgo le misure del materasso?
La misura perimetrale del materasso deve corrispondere a quella della rete su cui sarà poggiato, mentre per lo spessore è tutta una questione di gusti! Ricorda che essendo prodotti artigianali, realizzati a mano con materiale morbido ed elastico, sulle misure dei prodotti finiti è normale riscontrare piccole differenze da quanto espresso in scheda tecnica.

d. Come si effettua un acquisto?
Per effettuare un acquisto, devi entrare nella scheda del prodotto che intendi acquistare, selezionare la misura desiderata e cliccare su "Aggiungi al carrello". Poi puoi andare su "Vai al carrello" e procedere al pagamento.

e. Non riesco a concludere l'acquisto, cosa posso fare?
Se trovi difficoltà puoi contattare il nostro Servizio Clienti. L'ordine potrà essere realizzato anche via mail.

f. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Riceverai via mail tutti i dettagli, il nome del corriere e il numero per tracciare il pacco e vedere quando sarà in consegna.

g. Posso richiedere la fattura in seguito al mio acquisto?
La fattura deve essere richiesta entro 5 giorni dalla consegna all'indirizzo mail info@baldiflex.it. Sarebbe opportuno aver già lasciato i propri dati di fatturazione all'interno dell'ordine.

 

2. Pagamenti

a. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo carte di credito (circuito Visa, Mastercard e American Express), PayPal, Amazon Pay, Satispay, Bonifico Bancario, Soisy (finanziaria fino a 24 mesi) e Scalapay (rateizzazione a 3 rate).

b. È possibile effettuare un pagamento a rate?
Offriamo due modalità di rateizzazione: Scalapay 3 rate, con carta di credito valida del circuito Visa o Mastercard, senza interessi e senza necessità di documenti lavorativi; Soisy, finanziaria on line, fino a 24 mesi senza interessi. Nel caso di Soisy, sarà necessaria la documentazione lavorativa.

c. È possibile annullare un ordine?
L'ordine può essere annullato contattando il nostro Servizio Clienti.

d. Posso effettuare delle modifiche a un ordine già confermato?
Eventuali modifiche potranno essere effettuate entro il giorno successivo all'ordine, contattando il nostro Servizio Clienti.

 

 

3. Prodotti

a. Cosa vuol dire prodotto artigianale?
Un prodotto artigianale si chiama così quando è realizzato senza macchinari per la produzione in serie, bensì con l'utilizzo di strumenti di lavorazione manovrati dall'esperienza dei nostri artigiani.

b. Perché scegliere un prodotto artigianale?
Ogni prodotto artigianale viene pensato e realizzato per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Questo tipo di produzione ci consente offrire un'ampia scelta di configurazioni di materiali di qualità, misure e lavorazioni per garantire l'unicità di ogni singolo articolo.

c. Quando cambiare il materasso?
Il materasso andrebbe cambiato ogni 8-10 anni, ma se noti segni di cedimento, discomfort o risvegli doloranti, è meglio anticipare. Controlla anche lo stato della rete di supporto: un supporto usurato può compromettere il comfort e ridurre anche la durata del tuo nuovo materasso.

 

4. Spedizioni e consegne

a. A quanto ammontano i costi di spedizione?
In Italia la spedizione è gratuita, isole comprese. La consegna al piano può essere scelta al check out al costo di 110€ (sono possibili supplementi in caso di prodotti multipli, a discrezione del corriere). Per l'estero le spedizioni sono gratuite per gli ordini superiori a 250€, altrimenti hanno un costo di 35€.

b. Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai una mail da parte nostra con il numero di spedizione e il nome del corriere per poter tracciare il pacco ed eventualmente contattare il corriere per organizzare la consegna.

c. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutta Italia, isole comprese.

d. In quanto tempo avviene la spedizione?
La spedizione avviene generalmente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, per informazioni aggiornate su questo tema però ti consigliamo di visitare la pagina Spedizioni.

e. Posso scegliere il giorno e l'ora della consegna?
Per organizzare la consegna potrai contattare direttamente il corriere.

f. Cosa devo fare alla ricezione del mio ordine?
Verifica l'integrità dell'imballo dei prodotti, in caso di danni evidenti ti consigliamo di accettare il pacco apponendo la dicitura "Con riserva di controllo" accanto alla tua firma.

g. Cosa devo fare dopo la ricezione di un materasso sottovuoto?
Il materasso sottovuoto, deve essere aperto dal nylon che lo protegge entro 5 giorni dalla ricezione. Una volta aperta la confezione, il materasso recupererà il 90% della sua forma originaria nelle successive 3-4 ore e raggiungerà il 100% entro le successive 24-48 ore.

h. Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
In caso di errore ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

i. Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti allegando via mail delle immagini fotografiche del prodotto danneggiato.

l. Nel mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?
In caso di mancanza di uno o più articoli nell'ordine, occorrerà fornire il Folder (foglio riepilogativo dell'ordine marchiato Baldiflex) per verificare la merce arrivata. È possibile che alcuni ordini siano divisi in più spedizioni se ci sono prodotti di reparti differenti.

 

5. Resi

a. Posso restituire un prodotto comprato su Baldiflex?
Certo, in caso di ripensamento il reso è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

 

6. Durata del materasso

a. Come si comporta nel tempo un materasso?
Quando si acquista un nuovo materasso, una delle prime cose che si nota è il comfort iniziale che offre. Tuttavia, è importante capire che, con l'uso, i materiali che compongono il materasso subiscono un processo naturale di assestamento. Questo fenomeno non è solo normale, ma rappresenta una parte cruciale del ciclo di vita del materasso.

b. Cosa vuol dire assestamento?
Il termine assestamento si riferisce ai cambiamenti strutturali e fisici che i materiali interni del materasso, come molle, schiume e lattice, attraversano con l'uso regolare. In particolare, questo processo è più evidente durante i primi mesi dopo l'acquisto.

c. Come si assestano i Materassi in Memory Foam e Lattice?
Nei materassi in memory foam o schiuma viscoelastica, l'assestamento è dovuto alla compressione delle microcellule della schiuma. All'inizio, il materasso può sembrare più rigido, ma con l'uso quotidiano e il calore del corpo, il materiale diventa più malleabile, adattandosi progressivamente alla forma del corpo. Questo processo, che può richiedere alcune settimane, porta il materasso ad acquisire il comfort ottimale, offrendo un supporto personalizzato per ogni singolo punto di pressione. È anche importante notare che il lattice, sebbene meno sensibile al calore rispetto alla schiuma, subisce una compressione iniziale che porta ad un piccolo assestamento.

d. Come si assestano i Materassi a Molle?
Nei materassi a molle o a molle insacchettate, l'assestamento si verifica quando le molle si adattano alla distribuzione del peso durante l'utilizzo. Le molle possono inizialmente sembrare un po' più rigide, ma con il tempo e l'utilizzo, si adattano al corpo e offrono un supporto migliore e più uniforme. Tuttavia, le molle potrebbero anche subire una leggera deformazione nel tempo, soprattutto se il materasso è di bassa qualità o se è soggetto a un uso eccessivo o non equilibrato. In generale, i materassi a molle tendono a perdere parte della loro rigidità iniziale, diventando più morbidi e confortevoli.

e. Come influiscono Tempo e Peso sull'assestamento?
L'assestamento non è uguale per tutti: dipende da vari fattori, come il peso del corpo, la posizione del sonno e la frequenza d'uso. Un materasso utilizzato da una persona più leggera si assesterà in modo diverso rispetto a uno utilizzato da qualcuno di più pesante. Con il tempo, il materasso tenderà a raggiungere una fase di stabilità, in cui l'assestamento si ridurrà significativamente e il comfort resterà invariato. Tuttavia, è importante sottolineare che il materasso non tornerà mai completamente alla sua forma originale, ma la sua durata e l'efficacia nel supportare il corpo saranno preservate, se il materasso è di buona qualità.

f. Cosa devo fare durante il periodo di pssestamento?
Durante i primi mesi, è normale avvertire qualche variazione nel comfort. Per facilitare questo processo, è consigliato ruotare periodicamente il materasso (se non è un modello che ha una sola faccia), in modo da evitare il formarsi di piani di pressione localizzati. Inoltre, se il materasso ha una fodera removibile, è utile mantenerla pulita e ben ventilata, poiché questo aiuterà a mantenere l'integrità dei materiali.

g. L'assestamento influisce sulla durata del materasso?
L'assestamento naturale è generalmente un fenomeno che non compromette la durata del materasso. Tuttavia, se l'assestamento è eccessivo o se il materasso perde la sua forma e il supporto troppo velocemente, è consigliabile segnalarlo all'assistenza. 

 

7. Garanzia

a. I prodotti Baldiflex sono protetti da una garanzia?
Certo, tutti i prodotti Baldiflex sono garantiti a norma di legge per difetti di produzione. In aggiunta alla garanzia di legge, Baldiflex offre un'estensione di garanzia 10 anni sui Materassi, secondo le condizioni della Garanzia Estesa Baldiflex.