FAQ

1. Commandes

a. Comment puis-je contacter le Service Client de Baldiflex ?
Nous sommes disponibles à l'adresse mail info@baldiflex.it, ou par message WhatsApp au numéro 0573 15 91 034.

b. Dois-je être enregistré pour effectuer un achat ?
Il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur notre site pour passer une commande.

c. Comment choisir les dimensions du matelas ?
La mesure périmétrale du matelas doit correspondre à celle du cadre sur lequel il sera posé, tandis que pour l'épaisseur, c'est une question de goûts ! N'oubliez pas qu'étant des produits artisanaux, fabriqués à la main avec des matériaux doux et élastiques, il est normal de constater de petites différences par rapport aux mesures indiquées dans la fiche technique.

d. Comment effectuer un achat ?
Pour effectuer un achat, vous devez entrer dans la fiche du produit que vous souhaitez acheter, sélectionner la taille désirée et cliquer sur "Ajouter au panier". Ensuite, vous pouvez aller sur "Aller au panier" et procéder au paiement.

e. Je n'arrive pas à finaliser l'achat, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Client. La commande peut également être réalisée par mail.

f. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez par mail tous les détails, le nom du transporteur et le numéro pour suivre le colis et voir quand il sera livré.

g. Puis-je demander la facture après mon achat ?
La facture doit être demandée dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse mail info@baldiflex.it. Il serait souhaitable d'avoir déjà laissé ses données de facturation dans la commande.

 

2. Paiements

a. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (réseau Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Amazon Pay, Satispay, Virement Bancaire, Soisy (financement jusqu'à 24 mois) et Scalapay (paiement en 3 fois).

b. Est-il possible de faire un paiement en plusieurs fois ?
Nous proposons deux modes de paiement échelonné : Scalapay 3 fois, avec une carte de crédit valide du réseau Visa ou Mastercard, sans intérêts et sans nécessité de documents de travail ; Soisy, une société de financement en ligne, jusqu'à 24 mois sans intérêts. Dans le cas de Soisy, une documentation de travail sera nécessaire.

c. Est-il possible d'annuler une commande ?
La commande peut être annulée en contactant notre Service Client.

d. Puis-je apporter des modifications à une commande déjà confirmée ?
Des modifications éventuelles pourront être effectuées jusqu'au lendemain de la commande, en contactant notre Service Client.

 

3. Produits

a. Que signifie produit artisanal ?
Un produit artisanal s'appelle ainsi lorsqu'il est réalisé sans machines pour la production en série, mais plutôt avec l'utilisation d'outils de travail manœuvrés par l'expérience de nos artisans.

b. Pourquoi choisir un produit artisanal ?
Chaque produit artisanal est conçu et réalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ce type de production nous permet d'offrir un large choix de configurations de matériaux de qualité, de dimensions et de finitions pour garantir l'unicité de chaque article.

c. Quand changer le matelas ?
Le matelas devrait être changé tous les 8 à 10 ans, mais si vous remarquez des signes d'affaissement, d'inconfort ou des réveils douloureux, il est préférable d'anticiper. Vérifiez également l'état du cadre de soutien : un soutien usé peut compromettre le confort et réduire également la durée de vie de votre nouveau matelas.

 

4. Expéditions et livraisons

a. À combien s'élèvent les frais de port ?
En Italie, la livraison est gratuite, y compris pour les îles. La livraison à l'étage peut être choisie lors du paiement au coût de 110€ (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de produits multiples, à la discrétion du transporteur). Pour l'étranger, les expéditions sont gratuites pour les commandes supérieures à 250€, sinon elles coûtent 35€.

b. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro d'expédition et le nom du transporteur pour pouvoir suivre le colis et éventuellement contacter le transporteur pour organiser la livraison.

c. Où sont effectuées les livraisons ?
Nous effectuons des livraisons dans toute l'Italie, y compris les îles.

d. En combien de temps la livraison a-t-elle lieu ?
L'expédition a généralement lieu dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, pour des informations à jour à ce sujet, nous vous conseillons de visiter la page Expéditions.

e. Puis-je choisir le jour et l'heure de la livraison ?
Pour organiser la livraison, vous pouvez contacter directement le livreur.

f. Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Vérifiez l'intégrité de l'emballage des produits, en cas de dommages évidents, nous vous conseillons d'accepter le colis en apposant la mention "Sous réserve de contrôle" à côté de votre signature.

g. Que dois-je faire après la réception d'un matelas sous vide ?
Le matelas sous vide doit être ouvert du nylon qui le protège dans les 5 jours suivant la réception. Une fois l'emballage ouvert, le matelas retrouvera 90 % de sa forme d'origine dans les 3-4 heures suivantes et atteindra 100 % dans les 24-48 heures suivantes.

h. J'ai reçu un produit incorrect. Que dois-je faire ?
En cas d'erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

i. Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant par e-mail des images photographiques du produit endommagé.

l. Dans mon colis, il manque un article. Que dois-je faire ?
En cas d'absence d'un ou plusieurs articles dans la commande, il sera nécessaire de fournir le Folder (feuille récapitulative de la commande marquée Baldiflex) pour vérifier la marchandise reçue. Il est possible que certaines commandes soient divisées en plusieurs expéditions si des produits de départements différents sont concernés.

 

5. Rési

a. Puis-je retourner un produit acheté sur Baldiflex ?
Bien sûr, en cas de changement d'avis, le retour est possible dans les 14 jours suivant la réception du produit.

 

6. Garantie

a. Les produits Baldiflex sont-ils protégés par une garantie ?
Bien sûr, tous les produits Baldiflex sont garantis conformément à la loi contre les défauts de fabrication. En plus de la garantie légale, Baldiflex offre une extension de garantie de 10 ans sur les Matelas, selon les conditions de la Garantie Étendue Baldiflex.