Retours et Remboursements

Le droit de rétractation illustré ci-dessous ne peut être exercé que par les clients définis comme "consommateurs" et non par ceux qui achètent avec un numéro de TVA.

Droit de rétractation pour les consommateurs

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, même sans en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend ou a pris possession des produits (ou du dernier produit livré dans le cas où le contrat concerne plusieurs produits commandés dans une seule commande et expédiés séparément).

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une déclaration claire (par exemple, par lettre recommandée avec accusé de réception et envoyée par e-mail) à :

Baldi Srl

Via Bologna 2, 51039 Quarrata (PT), Italie

P.Iva et C.F. 01667640476

REA PT-0169250

info@baldiflex.it

Tél. 0573 740202

dans lequel le client manifeste sa décision de se rétracter du contrat. Le client peut utiliser à cet égard le formulaire de rétractation ci-dessous, dont l'utilisation n'est cependant pas strictement contraignante pour l'exercice du droit de rétractation.

Il devra soumettre en plus du formulaire de rétractation :

  • La copie de la commande

  • Le nom de l'article et des articles

  • Les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le virement (Cod. ABI – CAB - Compte Courant). Dans le cas où l'acheteur n'aurait pas de coordonnées bancaires propres, il peut fournir celles d'un membre de sa famille ou d'un ami, en autorisant Baldi Srl à y créditer le montant.

  • L'adresse e-mail et le numéro de téléphone que Baldi Srl pourra utiliser pour communiquer l'état du retour.

Conséquences du retrait

Si le client se rétracte du contrat, le Vendeur devra rembourser au client tous les paiements reçus, à l'exception des frais de port, immédiatement ou au plus tard dans les trente jours suivant la réception par le Vendeur de la communication relative à la rétractation du présent contrat.

Le Vendeur pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que le client ait prouvé qu'il a renvoyé les produits, selon l'événement qui se produit en premier.

La marchandise faisant l'objet du retour doit être conservée dans son emballage d'origine ou dûment réemballée, et doit être expédiée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise par un transporteur de confiance à l'adresse suivante : Baldi Srl, Via Bologna 2, 51039 Quarrata (PT).

Le terme est considéré comme respecté si les produits sont expédiés avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour des produits sont à la charge de l'Acheteur.

Avertissements

Conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, à moins que les parties n'en aient convenu autrement, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente de produits sur mesure, dont la production est déterminée par le choix ou la préférence personnalisée du consommateur, ou réalisés pour des besoins particuliers du consommateur.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez résilier le contrat, nous vous invitons à remplir ce formulaire et à l'envoyer au Vendeur.

Par la présente, je soussigné (*) souhaite me rétracter du contrat que j'ai (*) conclu concernant l'achat des produits suivants (*)/la fourniture des services suivants (*)

Ordinateur/i le (*)/reçues/i le (*)

Nom du consommateur

Adresse du consommateur

Signature du consommateur (uniquement si la communication se fait par écrit)

Données

(*) Supprimer les éléments non pertinents

Échange/Remplacement de la marchandise

Il est prévu la possibilité d'échange/remplacement de la marchandise achetée, tant en cas d'erreur lors de la préparation et de l'expédition par Baldiflex, qu'en cas d'erreur lors de l'achat par le Client, dans ce dernier cas avec la seule contrainte que le remplacement soit demandé dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise.

Dans les deux cas, les modalités de gestion et d'expédition du changement/de la substitution sont les mêmes :

  1. Communication de la part du Client de la nécessité de changement/remplacement à Baldiflex.
  2. Accord sur les conditions d'échange/remplacement entre Baldiflex et le Client.
  3. Expédition par le biais d'un transporteur de la nouvelle marchandise par Baldiflex.
  4. Livraison par le biais d'un transporteur de la nouvelle marchandise par le Client.
  5. Retrait par le livreur chez le Client, des marchandises à retourner à Baldiflex.
  6. Réception par Baldiflex des marchandises retournées.

Règles de base à garder à l'esprit lors de la procédure de changement/remplacement :

  • Au moment de la demande de changement/remplacement pour marchandise erronée, Baldiflex se réserve le droit de demander l'envoi du matériel documentaire nécessaire, destiné à la vérification du problème signalé (description du problème, photos, vidéos, etc.).
  • En cas de marchandise encombrante, l'expédition des nouveaux produits se fera ouverte, c'est-à-dire dans ses dimensions réelles (par exemple : NON SOUS VIDE pour les matelas) dûment emballée, de sorte que le Client puisse utiliser le même matériel de protection pour emballer, DE MANIÈRE ADÉQUATE à l'expédition, la marchandise à retourner.
  • La livraison et le retrait par le coursier ne se font PAS en même temps.
  • La livraison et le retrait par le coursier NE se font PAS AU NIVEAU.
  • Le retrait est réservé avec un transporteur autorisé par nos soins, environ 2 jours après la date de livraison prévue, afin de permettre au Client d'avoir le temps d'accueillir et de positionner la nouvelle marchandise et d'emballer PRÉCISÉMENT celle à retourner.

Responsabilité et coûts du changement/remplacement : En cas d'erreur de la part de Baldiflex, le remplacement par un nouveau produit équivalent à celui commandé sera entièrement à la charge de Baldiflex.
En cas d'erreur lors de l'achat par le Client, d'éventuels frais de gestion du changement seront facturés au Client lors de l'accord.

Les produits endommagés ou dans des emballages non dûment scellés ne seront pas remboursés et le dommage ne sera pas imputé au transporteur mais au client.

Les cartes de réduction ne bénéficient pas du droit de rétractation ou de remboursement.

La Commission européenne fournit une plateforme pour la résolution des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder via ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/ord/.

Si vous recherchez des informations sur les Termes et conditions de la promotion "365 nuits d'essai - satisfait ou remboursé", consultez nos Termes et Conditions.